| Вид претензии |
Тип |
Срок предъявления Претензии в Сервисный центр! со дня получения заказа |
Описание |
Время рассмотрения претензии в Компании со дня ее получения |
Кто оплачивает доставку продуктов |
| продуктов |
СЦ/МПВ |
СПО/ЛПО/ПГДО/ Почта/Доставка на дом |
| Недовложение |
все |
немедленно |
48 |
Ошибка в процессе сборки заказа. Если претензия удовлетворена недостающая продукция выдается консультанту или производится корреткировка счета. |
< 7 дней |
Oriflame |
| Излишки |
все |
немедленно |
48 |
Ошибка в процессе сборки заказа. Лишняя продукция должны быть возвращена консультантом на склад Компании . |
< 7 дней |
Oriflame |
| Пересорт |
все |
немедленно |
48 |
Ошибка в процессе сборки заказа. Если претензия удовлетворена недостающая продукция выдается консультанту, лишняя продукция должна быть возвращена косультантов на склад. |
< 7 дней |
Oriflame |
| Брак транспортировки |
все |
|
48 |
Брак вызванный в процессе транспортировки продукта (повреждение упаковки). Продукция принимается на обмен или возврат. |
< 7 дней |
Oriflame |
| Брак фабричный |
все |
< 2 мес |
< 2 мес |
Скрытый производстввенные брак. Продукция принимается на обмен или возврат |
< 7 дней |
Oriflame |
| Аллергия |
косметика |
< 6 мес |
< 6 мес |
Продукция принимается только на возврат и при наличии медицинского заключения от врача. |
< 7 дней |
Oriflame |
| Истечение срока годности |
косметика |
< 2 мес (не тестирован, продукция) |
< 2 мес (не тестирован, продукция) |
Продукция может быть принята на возврат или обмен на такой же продукт с не истекшим сроком годности |
< 7 дней |
Oriflame |
| Невыполнение условий акций со стороны компании |
все |
< 2 каталожных периода |
< 2 каталожных периода |
Претензия принимается на не полученные продукты, при условии своеременного выполнения акции |
< 7 дней |
Oriflame |
| Ошибка консультанта кодом продукта в накладной |
все |
немедленно |
< 1 каталожный период |
Продукция принимается на обмен или возврат. При аннулирование продуктов из заказа прошлого периода производится перерасчет квалификаций и объемных скидок. |
< 7 дней |
Консультант |
| Ошибка консультанта колличеством продукта в накладной |
все |
немедленно |
14 дней |
Продукция принимается на возврат. При аннулирование продуктов из заказа прошлого периода производится перерасчет квалификаций и объемных скидок. |
< 7 дней |
Консультант |
| Невостребованный заказ |
все |
< 3 дней |
14 дней |
При расформировании заказа консультанту начисляется штраф 64р. + плата за доставку. При аннулирование заказа за предыдущий период производится перерасчет квалификаций и объемных скидок. |
< 7 дней |
Консультант |
| Отказ клиента от продукции |
все |
2 дня |
14 дней |
Продукция принимается на возврат. При аннулирование продуктов из заказа прошлого периода производится перерасчет квалификаций и объемных скидок. |
< 7 дней |
Консультант |
| Ошибка компании (цвет.размер, код в приели сте/ката л ore) |
все |
2 дня |
< 1 каталожный период |
Продукция принимается на обмен или возврат |
< 7 дней |
Oriflame |
